Alia: “Il 91% dei cittadini soddisfatta dei servizi”

Nei territori serviti da Plures Alia la percezione della pulizia della propria città mostra un saldo positivo nel medio-lungo periodo, in controtendenza rispetto al quadro nazionale. Secondo l’indagine di Customer Satisfaction 2025 realizzata dall’Istituto Piepoli su un campione rappresentativo di utenze domestiche delle province di Firenze, Pistoia e Prato, il 19% dei cittadini dichiara che la propria città è oggi più pulita rispetto a cinque anni fa, a fronte di un 9% che la percepisce meno pulita. Il confronto con dieci anni fa rafforza ulteriormente il dato: il saldo tra chi percepisce un miglioramento e chi segnala un peggioramento sale a +16%.

SU COSA BASANO IL GIUDIZIO I CITTADINI

L’indagine consente anche di comprendere quali siano i fattori che orientano maggiormente il giudizio dei cittadini. La consapevolezza dell’importanza di una corretta raccolta differenziata raggiunge il 96%, a testimonianza di un’attenzione diffusa ai temi ambientali. Allo stesso tempo, tra le principali motivazioni di soddisfazione emergono la regolarità e l’efficienza della raccolta, la puntualità degli orari e la professionalità e disponibilità del personale.

PULIZIA URBANA: UNA SFIDA CONTINUA

Accanto ai giudizi positivi, l’indagine restituisce una lettura articolata sul tema della pulizia di strade e spazi pubblici. La soddisfazione complessiva per il servizio di pulizia supera comunque l’83% e una quota significativa di cittadini descrive una situazione stabile. Nell’ultimo anno, il saldo tra chi percepisce un miglioramento e chi segnala un peggioramento resta positivo, pari a +3%, confermando una valutazione esigente ma non negativa.

“Questi dati non raccontano un punto di arrivo, ma una traiettoria – sottolinea Lorenzo Perra, presidente di Plures Alia -. I cittadini ci indicano con chiarezza ciò che considerano fondamentale: continuità, affidabilità e servizi comprensibili nel tempo. La qualità dei servizi pubblici locali non si costruisce con interventi isolati, ma con un lavoro costante, che tiene insieme organizzazione, persone e responsabilità condivisa”.

IL RUOLO DEGLI STRUMENTI DIGITALI

Un capitolo specifico dell’indagine è dedicato al rapporto tra cittadini e canali digitali. L’applicazione Aliapp è conosciuta da circa il 40% degli utenti e utilizzata da poco più di un terzo dell’utenza. Tra chi la utilizza, i livelli di soddisfazione superano l’85%, con punte più elevate nelle fasce di età centrali. I dati mostrano che i cittadini premiano gli strumenti che semplificano il rapporto con il servizio: accesso alle informazioni, possibilità di monitorare i conferimenti, gestione delle richieste e delle segnalazioni.

I DATI DELLA PROVINCIA DI FIRENZE

– La soddisfazione complessiva “ragionata” per i servizi ambientali è pari al 91%.
– La soddisfazione per la pulizia di strade e spazi pubblici supera l’83%.
– Aliapp è conosciuta dal 46% degli utenti e utilizzata dal 36%, con livelli di soddisfazione elevati tra chi la usa.